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宽带用户常见问题解答?

1、问:目前广电有哪些接入方式,网速是多少?
答:目前广电宽带有Cable Moden(简称CM)、FTTL、FTTH三种接入方式。网速有4M、10M、20M、50M(部分区域)、100M(部分区域)、300M(部分区域)供选择。我公司提供的宽带产品标识的带宽均是独享的,其他用户的下载行为不会影响您的网络速度。
2、 问:我家可以安装广电宽带吗?是什么接入方式的?
答:目前南京市区内大部分地区数字电视正常开通的用户都可以申请安装广电宽带,具体的接入方式视您所在的小区而定 具体可以拨打96296和各营业厅电话咨询。
3、 问:办理宽带新装业务需要带什么证件?
答: 用户办理新装宽带业务时需要带上有线电视用户证和宽带开户人身份证去江苏有线南京分公司各营业厅即可办理。
4、 问:安装宽带需要自备什么材料吗?
答: 绝大部分用户都是不需要再另外付费的。用户安装宽带CM接入方式按实际需要广电提供有线电视线最长5米,1个有线电视终端盒; FTTL接入方式按实际需要广电提供最长网络线30米。以上超出部分由用户支付。
5、 问:我想在家里实现多台电脑上网,能否实现?
答: 广电宽带每条线路最多允许接入3个上网终端,用户可以通过路由器来实现多台电脑的上网。
6、 问:能否同时看电视及上网?
答: 可以。因为有线电视信号及数据信号是通过不同的频道传输,互不干扰。但是如果施工质量不高、私接有线电视、未加分支分配器等,可能会产生干扰、相互影响。
7、 问:哪里可以购置到 Cable Modem 及相关设备?
答: 目前接入有线宽带所需的Cable Modem将全部由我公司免费提供,以确保整体的服务质量。您只需要承诺退网时归还。
8、 问:申请宽带后多久可以安装?
答: 根据申请宽带用户的数量来决定,一般2-3个工作日即可上门安装,为了方便用户我们还提供了长达15天的宽带安装预约。
9、 问:宽带安装后如果出现问题怎么办?
答: 我们提供96296全天不间断的统一客服热线,承诺在您报修后24小时内帮您解决。
10、 问:在使用宽带的过程中,我搬家了怎么办?
答: 您可以去就近营业厅带上宽带开户人的有效证件和新地址数字电视用户证,在我公司辖区范围内网络覆盖范围内可以办理移机手续。
11、 问:在宽带的使用过程中,我可以办理暂停吗?
答: 可以的,您需要带上宽带开户人的有效证件在就近的营业厅申请办理暂停手续。
12、 问:在宽带的使用过程中,我可以办理更名吗?
答:可以的,您需要带上宽带开户人的有效证件在就近的营业厅申请办理过户手续。