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宽带故障自我诊断

宽带故障自我诊断

1.Cable Modem 上状态指示灯的含义是什么?
不同的Cable Modem,其指示灯的含义不尽相同。下面分别以MOTOROLA SB5101 CM为例予以说明。
MOTOROLA SB5101 CM


2.为什么访问某些网站的速度较慢?
有很多因素可以影响个别网站的访问速度,包括网站的带宽、网站的连接用户数目等。
3.为什么在启动浏览器上网时,会出现拨号连接的窗口?
有线宽带上网不需要拨号。若出现拨号连接的窗口,则是由于浏览器设置不正确。以IE6.0为例,执行〖工具〗→〖Internet选项〗→〖连接〗,将〖从不进行拨号连接〗选中,或将〖拨号和虚拟专用网络设置〗中的项目删除。
4.怎样才可以使用另外一个IP地址?
为方便用户上网,有线宽带采用DHCP服务器自动分配IP地址给用户,所以用户是不能自行更改IP地址的。
5.关掉电脑后,是否需要把Cable Modem也关掉?
Cable Modem已经被特别设计成能够长时间运作,并不需要把它的电源关掉。但若您长时间不使用网络,建议还是关闭Cable Modem的电源,以延长电源的使用寿命,节省能源。但切勿直接将电源线拔掉,应先关掉有关的电源插座,然后将电源线拔出。
6.Cable Modem的指示灯显示正常,为什么不能访问所有的网站?
是否重新安装过操作系统、或操作系统被损坏。可能网络(网卡及浏览器)设置有问题。是否给电脑新装某些硬件,可能是硬件冲突。删除新安装的硬件。
7.Cable Modem 指示灯正常,为什么不能浏览网页?
请确定以下几点:
检查电脑网络设置正常;
不要激活代理服务器(Proxy)服务;
正确地输入要浏览的网址;
不要选取拨号连接上网。
8.不能上网时该怎么办?
第一步、 检查线路连接是否正常。
请检查Cable Modem的电源线、有线电视电缆、网线是否都连接正常。
第二步、检查Cable Modem的指示灯是否正常。
如指示灯异常,请致电宽带客户服务热线96296申报故障。(指示灯状态说明详见Cable Modem包装盒内的说明书。)
第三步、Cable Modem用户如有连接无线路由器使用可将电脑直连Cable Modem尝试使用。 第四步、检查电脑网络设置是否正确。
检查IP设置,并重新获取IP地址。若无法获取IP地址或有“DHCP服务器不存在”的报错信息,则需检查网卡及网卡驱动程序是否安装成功;如不成功,则需重新安装 网卡或重新安装网卡驱动程序。
9.怎样解决浏览中文网页时出现乱码的问题?
请在Internet Explorer中选择〖查看〗→〖编码〗中选择适当的中文内码即可。
10.如何查找不能正常启动的原因?
Cable Modem上的指示灯状态能反映有线宽频是否正常启动。如果指示灯显示的状态不正常,可参考以下步骤查找:
检查连接Cable Modem与有线电视同轴电缆的连接是否牢靠、是否有损坏、接头是否松动等。
检查电源适配器是否正确连接220V交流电和Cable Modem。
断电,重新启动Cable Modem。
如问题仍无法解决,请致电96296联系我们的客服人员帮助解决。
11.更换电脑、网卡后,为什么不能上网了?
必须在新电脑上重新进行网络配置,配置完成后还需要重新启动Cable Modem和电脑。
12.家中有多台电脑和互动机顶盒的情况下,如何进行路由器设置?
答:(1)FTTB小区
首先请确定用户使用的互动机顶盒为公司规定FTTB区域使用的II型互动机顶盒。将路由器WAN口连接入户线路,LAN口分别连接用户互动机顶盒及电脑,正确配置 无线路由器WAN口为自动获取IP地址,检查DNS设置是否为我公司内网DNS。检查内置DHCP功能是否打开,设置无线SSID及共享密码。
(2)CMTS小区
将CM的ETHERNET与路由器WAN口相连,LAN口分别连接用户电脑,正确配置无线路由器WAN口为自动获取IP地址,检查DNS设置是否为我公司内网DNS。检查内置D HCP功能是否打开,设置无线SSID及共享密码。
13.如何简单分辨上不了网是网络问题还是电脑终端问题?
答:由于宽带上网是一个系统性过程,包括互联网出口、运营商网络、用户终端一同构成。发生故障时很难一步判断是网络问题还是电脑终端问题,建议可以将 用户电脑重启后故障是否仍然存在,或由社区工程师使用其它电脑对比测试。
14.哪种情况下可通过重启CM解决故障。
答:一般重启CM可以解决故障表示非用户电脑问题,可能存在HFC接入网问题或CM故障。
15.如何测速,测速网速为多少时,网速正常;
答:网速测试建议采用江苏有线官网测速平台:http://cesu.njcatv.net/。网站主要采用下载文件的方法测试网速,受硬件、电脑正在运行的网络程序等多方 面因素的影响,测试数值会发生实时变化,测试结果为一段时间内的平均值。测试时由于网络传输损耗等原因,通常情况下您的测试结果有时会略低于您的签约 带宽。为保证测试结果的准确,请测速时注意以下几点:
(1)请不要中途关闭测速客户端或浏览器,耐心等待测试完成。
(2)测速时如运行网络程序,可能影响准确性。建议测速时关闭网络相关应用,如:迅雷、flashget、pplive、杀毒软件病毒库更新等。
(3)无线网络容易受到干扰,请使用有线连接电脑测速。
(4)为进一步提供测试结果的准确性,建议在不同时段多测试几次。
16.使用广电网络选择哪些视频网站观看视频效果最佳;
答:一般来说,我方有镜像和缓存的视频网站观看效果最佳。推荐名单有: PPTV,土豆,奇异,迅雷,酷6,PPS,乐视,风行,新浪视频,暴风,酷狗,酷我 ,Pchome,快车,搜狐,凤凰网,优酷,皮皮网,QQ旋风。
17.网络游戏选择哪种网络运营商提供的游戏区效果最佳;
答:游戏分两种情况:(1)网页游戏,如果游戏解析为电信地址,则使用电信优化;如果解析为联通地址,则使用联通出口;(2)客户端游戏,现已基本完成 所有主流游戏的路由优化,用户选择不同的游戏区域可以使用不同类型的出口。
18.如何恢复路由器的出厂设置;
答:由于市面上无线路由器产品很大,不尽相同。一般来说,一些无线路由器有外置RESET按钮,长按后可恢复出厂设置。没有外置按钮可通过设置页恢复,通 过电脑连接无线路由器设置页,一般在菜单的最后一项有恢复出厂设置,选择后重启可恢复出厂设置。
19.如何架设家庭无线网络。
答:一般情况下可以通过无线路由器构建家庭无线网络。对于家庭面积较大,或者阻碍物(墙体等)较多的情况下,可以通过设置多个无线路由器、中继器等方 式构建家庭无线网络。架设家庭无线网络时,应注意频谱的选择规划,一般选择1、6、11三个频点,使用干扰较少的频点。
20.如何辨别网络电视(网络盒子)视频点播时卡顿或马赛克等现象是电视机(网络盒子)问题还是网络问题。
答:由于网络电视卡顿形成的原因较复杂,很难一下子判断出卡顿的原因,根据之前的运维经验,互联网出口占卡顿原因的很大一部分,但部分电视自身的问题 也不可忽视。对于用户报修,可以建议用户同时联系电视机生产厂家询问,升级电视机软件为最新版本。我方对用户使用的出口进行优化,如果经优化有所改善 ,一般可以判断为出口问题。