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   业  务  办  理  须  知

新开户业务办理须知

一、开户手续
1.数字电视楼房用户(三层及三层楼以上):如新开户地址已通过我公司数字电视网络验收,可在营业厅办理新开户手续;如新开户地址所在楼盘已缴纳过有线电视网络工程配套费并首次办理入网登记,需带《新建用户信号开通单》至营业厅办理。数字电视平房用户(三层以下):办理新开户时需通过96296或在营业厅登记,由我公司安排勘查线路是否具备安装条件,四个工作日电话回复是否可以安装。
2.我公司为办理新开户的公众用户免费配发数字机顶盒(含卡)一套。如申请在相同的用户名称、安装地址下拥有多个有线电视终端,其中至少一个为主机,其他作为副机办理,一个主机最多可以配装两个副机。新开户地址如已覆盖互动电视网络,用户只需承诺开通互动基本服务8元/月/终端,连续使用三年,即可免费领取高清互动机顶盒一台。
二、所需证件
开户人的有效身份证原件(代办人需提供代办人有效身份证原件)。如为已缴纳过有线电视网络工程配套费并首次办理入网登记的用户需提供《新建用户信号开通单》。
注:有效身份证件是指:身份证或护照、军官证、回乡证、户口簿。代办人除需提供证上人有效身份证件外,还需提供代办人有效身份证件原件。

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移机业务办理须知

一、移机手续
1.移至我公司网络覆盖地区的楼房(三层及三层以上)地址,可直接至营业厅办理移机手续。
2.移至我公司网络覆盖地区平房或小二楼、小三楼:需通过96296或到营业厅进行登记,由我公司安排勘查线路是否具备安装条件,四个工作日电话回复。如新址可安装,可到营业厅办理移机手续。
3.移机前需结清有线电视费用。
4.移至栖霞、红花、雨花地区:符合移机条件的可以办理移机手续。移机时需结清有线电视费用,免费领取的机顶盒及智能卡需退还我公司。
5.移至江宁、浦口、六合、溧水、高淳地区:符合移机条件的可以办理移机手续。移机时需结清有线电视费用,如主机为基本型机顶盒及智能卡由客户带入新址继续使用。如主机为互动机顶盒,目标地址不支持互动网络,客户将互动机顶盒向南京分公司营业厅退换创维牌基本型机顶盒旧机,移机业务办理后,带入新地址继续使用;目标地址支持互动网络,且目标地址网络接入方式相同,机顶盒及智能卡由客户带入新址继续使用;目标地址支持互动网络但网络接入方式不同,客户向南京公司营业厅退还机顶盒,移机业务办理后,由新址管辖有线电视网络公司重新配发机顶盒。
二、所需证件
有线数字电视用户证、开户人的有效身份证原件(代办人需提供代办人有效身份证原件)。

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信号报停业务办理须知

一、信号报停手续
  1.自机顶盒领取之日起使用未满8年报停:
①、用户如选择保留机顶盒需缴纳押金180元,恢复信号时凭押金收据退还押金。报停期间保留的机顶盒无法正常使用。
②、用户如选择退还机顶盒,在办理业务时请携带需报停的机顶盒及智能卡,恢复信号时我公司将为用户重新配发机顶盒,但新旧与品牌不限。
  2.领取的机顶盒如参加促销活动,在协议期内不可办理报停手续。
  3.报停时需结清之前的有线电视费用,报停期间免收有线数字电视基本收视维护费。
二、所需证件
  有线数字电视用户证、开户人的有效身份证原件(代办人需提供代办人有效身份证原件)。           

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信号恢复业务办理须知

一、信号恢复业务手续
1.缴纳押金报停的用户,恢复信号时凭押金收据退还押金。
2.退还机顶盒报停的用户,恢复信号时我公司将为用户重新配发机顶盒,但新旧与品牌不限。
3.报停时的机顶盒为单项基本型机顶盒,用户承诺开通互动基本服务8元/月/终端,连续使用三年,信号恢复时即可免费领取高清互动机顶盒一台。
二、所需证件
有线数字电视用户证、开户人的有效身份证原件(代办人需提供代办人有效身份证原件)。如为缴纳押金报停的用户还需携带押金收据。

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过户业务办理须知

一、过户手续
1.持有线电视用户证、过户双方有效身份证件(代办人需提供代办人有效身份证件)的用户可直接办理过户手续。
2.房屋买卖契约中明确注明有线电视随房过户的,可持有线数字电视用户证和本人有效身份证件原件办理过户手续。办理过户时需要提供房产证、房屋买卖契约等有关页面的原件及复印件。
3.过户双方需确认数字机顶盒及智能卡一套设备交接完毕。
4.有线数字电视用户主机过户:主机是随同址有线电视过户而过户的。
5.有线数字电视用户副机过户:带双方有线数字电视用户证、证上人有效证件原件(代办人需提供代办人有效身份证件)及副机的机顶盒、智能卡办理副机过户。
二、所需证件
有线数字电视用户证、过户双方有效身份证原件(代办人需提供代办人有效身份证原件)。如为二手房买卖办理过户手续,还需提供房产证原件及复印件、房屋买卖契约原件及复印件。

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购机业务办理须知

一、购机手续
1.数字电视个人用户相同的用户名称、安装地址下一台主机最多可以配装两台副机。
2.未整转用户不可购买数字机顶盒。
二、所需证件
有线数字电视用户证、开户人有效身份证原件(代办人需提供代办人有效身份证原件)

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特殊用户业务办理须知

一、民政部门认定的低保户,其低保证上用户姓名、地址与有线数字电视开户人的姓名、地址一致,可在初装费和有线数字电视基本收视维护费方面享受低保用户优惠政策。缴纳有线数字电视基本收视维护费时须携带低保证(经过当年年审)、本人有效身份证原件和有线数字电视用户证至营业厅缴纳。
二、市总工会认定的特困户,可在有线数字电视基本收视维护费方面享受特困职工优惠。缴纳有线数字电视基本收视维护费时须携带特困职工证、本人有效身份证原件和有线数字电视用户证至营业厅缴纳。
三、敬老院、福利院等社会福利机构用户需携带《社会福利机构设置批准证书》原件及复印件、经办人身份证原件及复印件、单位介绍信原件至营业厅登记,3个工作日内安排工作人员上门核实是否符合条件享受优惠政策。
四、1945年8月15日前参加革命的老红军、老八路及其遗孀凭本人有效证件身份证原件、有线电视用户证、《老红军优待证》或《离休荣誉证》等证件原件,以户为单位享受有线数字电视基本收视维护费的优惠。五、领取国家定期抚恤补助金的优抚对象用户,凭本人有效证身份证原件、有线电视用户证、《定期抚恤金领取证》原件,以户为单位享受有线数字电视基本收视维护费的优惠。

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